Суть нововведений в том, что владельцы автомобилей Ford получают возможность самостоятельно подбирать обслуживающий персонал при ремонте автомашины и таким образом влиять на технические процессы через прямые коммуникации с личным мастером.
При выборе персонального специалиста, клиенты могут опираться на психологические портреты работников, которые доступны на официальном сайте компании и описании их практического опыта работы и специализации.
Как считают в компании, предоставление альтернативного выбора, основанного на доверии к конкретному человеку, увеличит лояльность клиентов.
Реализация новой программы – очередной этап совершенствования системы продаж и обслуживания в Беларуси автомобилей марки Ford. Будут ли включать такую услугу другие представители марки, неизвестно.